Em nossa indústria, pessoas em todos os níveis organizacionais tomam decisões. Via de regra, buscam alavancar os negócios, entregando bens e serviços, equilbrando objetivos como eficiência, custo-benefício, segurança e qualidade.
O sucesso ocorre em grande parte das oportunidades, sendo celebrado como a perfeição do sistema de trabalho. Ao contrário, resultados indesejados são vistos como falhas, ensejando ações de busca por erros e responsáveis. 

Quando ocorre, o erro é percebido em retrospectiva. Tenta-se responder rápido quais as causas de tal resultado, focando em aspectos proximais do evento.

Falhas também podem ser vistas como o resultado de tentativas de acerto que, associadas a certas condições e contextos pré-existentes, resultam em eventos indesejáveis (qualidade, financeiros ou de segurança). Em tal cenário, as pessoas que fazem o trabalho acontecer, em todos os níveis, são fonte essencial de informação. Elas conhecem dificuldades e oportunidades presentes na rotina.

Sobretudo no nível da liderança, é essencial refletir sobre proatividade e reatividade a falhas. Esperar acontecer, reagindo de forma emocional, ou proativamente criar condições em todos os níveis organizacionais, a partir daqueles que fazem acontecer? O que torna a realização do trabalho mais difícil? Afinal, quem sabe faz a hora, não espera acontecer.